5 WSKAZÓWEK JAK UŻYWAĆ MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DLA TWOJEGO BIZNESU

Aby lepiej zrozumieć miedia społecznościowe, zacznijmy od zdefiniowania tych platform, wraz z ich możliwościami. Platformy Społecznościowe to dziś najbardziej popularny sposób komunikowania marki z klientem. Social Media (SM) to każde narzędzie, które pozwala Ci komunikować się z użytkownikiem. Każda platforma przeznaczona jest pod inny rodzaj kontentów, tzw. Postów. Np. „Twitter” jest świetny do dzielenia się linkami, oraz krótkimi wiadomościami. Instagram sprawdzi sie super, jeśli chcemy umieszczać zdjęcia i krótkie filmiki. Godną uwagi cechą mediów społecznościowych są „feeds”, które umożliwiają szybkie przewijanie kontentu przez użytkowników, tzw. „scrollowanie”. Platformy Społecznościowe używają algorytmów, aby wybadać jaki rodzaj kontentu jest porządany przez każdego z użytkowników, jakie posty powodują reakcję i angażują użytkownika. Informacje o preferencjach i zachowaniach użytkowników są rezultatem przeanalizowania danych profilowych, wraz z zachowaniami i akcjami podejmowanymi przez tych użytkowników na poszczególnych platformach.

JAK BIZNESY UŻYWAJĄ PLATFORM SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

Każdy może założyć prywatne konto na każdej platformie. Tak samo każdy biznes może stworzyć swoje konto biznesowe. Wszystkie platformy razem wzięte mają miliony użytkowników, wśród nich są właśnie Twoi klienci. Social Media są integralną częścia marketingu dla firm każdego rozmiaru. Użytkownicy wchodza w interackje z Twoją marką, przewijając swoje tablice. Profesjonalnie zoptymalizowana platforma społecznościowa, oraz dobrze zorganizowana kampania marketingowa jest w stanie zapewnić wielki sukces każdej firmie na rynku.

Dobra kampania w swoim rezultacie może: zwiększyć świadomość istnienia Twojej marki, zwiększyć sprzedaż, oraz zwiększyć ruch na Twojej stronie (w zależności od celu danej kampanii). Platformy społecznościowe umożliwiają też przykucie uwagi do Twojego produktu/ usługi w sposób organiczny, czyli nie płatny. Jedyny Twój wkład to umiejętności i czas na stworzenie atrakcyjnego postu dla danej grupy odbiorców, a dokładniej Twoich klientów. Masz też możliwość skorzystania z reklam płatnych, które będą wyświetlać się użytkownikowm, którzy spełniają określone przez Ciebie w kampanii kryteria.

Kluczem do sukcesu na Platformach Społecznościowcyh jest spójność, oraz systematyczność. Jeden z większych błędów popełnianych przez przedsiębiorców jest otwarcie konta na preferowanej przez nich platformie, wrzuceniu paru zdjęć, niespójnych z marką a następnie pozostawienie konta bez aktywności na długi czas. W podejmowaniu decyzji o wyborze platformy, weź pod uwagę to z jakich platform społecznościowych wolą korzystać Twoi klienci, a nie Ty. Czytaj ich opienie, obserwuj zachowania na Social Media, podsuwaj im interesujący dla nich kontent, który nie krzyczy że mają coś od Ciebie kupić, ale wnosi wartość i przedstawia coś, po co użytkownicy danej platformy przychodzą.  Jeśli będziesz używać której kolwiek platformy, aby ciągle postować swoje oferty, będziesz uznany za spam, w efekcie użytkownicy będą klikać „unfollow” pod Twoim profilem.

Wiesz jak platformy społecznościowe mogą służyć Twojej działalności, teraz czas na 5 wskazówek, które pomogą Ci prowadzić Twoje konta społecznościowe.

1. Utrzymuj interakcję z użytkownikami

Zawsze odpowiadaj na wiadomości, komentarze. Jeśli ktoś kliknie „Follow”, albo „polajkuje” Twój profil, odwdziecz się i zrób to samo. Udowodniono, że jest większe prawdopodobieństwo, że ludzie zdecydują się na zakup Twoich usług/produktów jeśli odpowiedziałeś na ich reakcję jako firma na jednym z portali. Buduje to poczucie więzi, przynależności, oraz daje klientowi poczucie bycia ważnym dla Twojej firmy.

2. Dobre zdjęcia to wielki sukces

Staraj sie zawsze dodawać zdjęcia do Twoich postów (mówimy o Facebook, Instagram, LinkedIn, itp). Zadbaj o wysoką jakość zdjęcia, oraz o to, by wybrana fotografia pasowała do tematyki postu i była zgodna z Twoją marką. Najelpszą mierzalnością sukcesu Twojego konta na Social Media są komentarze, oraz udostępnienia Twoich postów. Jest to cyfrowa forma tzw. „poczty pantoflowej”.

3. Dopasuj rodzaj kontentu do danej platformy

Tak jak już wspomniałam na początku, każda platforma jest przeznaczona do innego kontentu. Spróbuj dopasować udsotępniane informacje do każdej z platform osobno. Oczywiście, są kontenty, które mogą się powielać na platformach, np. Facebook i Instagram. Pamiętaj jednak, aby treść, długość i kontent był dopasowany do danej platformy, pozwoli Ci to na optymalizację Twojej kampanii. (Np. Post z Instagrama, może być użyty na Facebooku, jednak na Facebooku powinny zostać usunięte hashtags#).

4. Pytaj o opinie

Platformy Społecznościowe dają możliwość  poznania opinii klientów na temat Twojej marki, oraz na dowiedzenie się, co sądzą o Twojej ofercie. Co lubią, czego nie, co chcieliby ulepszyć. Wystarczy zadać krótkie, proste pytania na platformie społecznościowej. Np. O czym chcielibyście przeczytać na moim kolejnym wpisie? Jest to też super okazja do zachęcenia do podjęcia interakcji, dodatkowo mówi to wiele o Twojej marce. Wysyłasz sygnał, że dbasz o opinie klientów, oraz że ich potrzeby są dla Ciebie ważne.

5. Stwórz specjalny hashtag promocyjny

Następną super opcją na Social Media jest to, że możesz kategoryzować kontent poprzez oznaczanie go konkretnym #hashtagiem. Jest to sposób na promowanie konkursu, promocji. Możesz ogłosić konkurs, i stworzyć warunek wzięcia udziału w tym konkursie poprzez poproszenie użytkowników o polubienie Twojej strony oraz użycie utworzonego przez Ciebie hashtagu. Powielanie danego hashtagu przez użytkowników zapewni Ci popularność na danej platformie. Działa to wówczas jak darmowa dla Ciebie reklama. Poprzez dodanie Twojego hashtag do ich postu, stajesz się widoczny dla obserwatorów danej osoby.

JAKIE SĄ RODZAJE SOCIAL MEDIA?

Każda platforma skupia się na innych informacjach, dlatego też, jest tak wiele platform i wszystkie cieszą sie popularnością. Każda platforma zapewnia użytkownikowi inny rodzaj rozrywki i informacji.

PLATFORMY SPOŁECZNOŚCIOWE

Platformy zaprojektowane w taki sposób, aby socjalizować ludzi w internecie, oraz umożliwić wymianę myśli, poglądów. Najlepszym przykładem będą tu: Facebook Twitter, LinkedIn.

PLATFORMY MEDIALNE

Platformy medialne skupiają się na rozprawadzaniu kontenty wizualnego, np. filmików oraz zdjęć. Są to np. Instagram, YouTube

PLATFORMY DYSKUSYJNE

Platformy dyskusyjne są idealnym miejscem na dodanie tematu, na który chcesz podyskutować z innymi użytkownikami. Jednym z przykładów będzie tutaj Rebbit. Użytkownicy mogą bezpośrednio odpowiadać na zapytania, komentować swoje wzajemne wypowiedzi, co umożliwia prowadzenie konwersacji. Dla biznesów jest to super sposób na rozwinięcie organicznej integracji z marką.

Dobrnęliśmy do końca. Jakie mamy wnioski? Proste, radzę Ci utrzymywać interakcję z fanami Twojego profilu biznesowego. Czytaj ich komentarze, odpowiadaj, dziel się wartościowym kontentem i bądź systematyczny. Taki wysiłek w końcu Ci się opłaci.